Conditions générales de vente

Toute réservation au sein de Hakanto House, qu’il s’agisse d’un séjour, d’une réservation au restaurant ou de l’organisation d’un événement, implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Les réservations sont confirmées après validation par l’établissement. Pour les événements et privatisations, la confirmation devient ferme à réception du devis signé, des présentes CGV acceptées et du paiement de l’acompte. Le nombre définitif de participants doit être communiqué au plus tard sept (7) jours avant la prestation et servira de base à la facturation, même en cas de participation inférieure.

Les paiements sont effectués en Ariary ou en devise, avec conversion au taux du jour du règlement. Sauf conditions particulières, un acompte de 70 % est exigé à la confirmation, le solde étant à régler avant ou le jour de la prestation. Toute prestation complémentaire (consommations, extras, prolongations, etc.) fera l’objet d’une facturation additionnelle.

La privatisation des espaces peut être soumise à un minimum de consommation. Les horaires convenus doivent être strictement respectés, tout dépassement pouvant entraîner des frais supplémentaires.

Conditions d’annulation

Les conditions d’annulation varient selon la nature de la prestation :

• Hébergement :
  Toute annulation effectuée plus de trente (30) jours avant la date d’arrivée est sans frais.
  Entre trente (30) et quinze (15) jours avant l’arrivée, 30 % du montant total du séjour est dû.
  Entre quinze (15) jours et quarante-huit (48) heures avant l’arrivée, 50 % du montant total est facturé.
  À moins de quarante-huit (48) heures ou en cas de non-présentation (no-show), la totalité du séjour est due.
  Tout séjour commencé est dû dans son intégralité.
• Restaurant (groupes et privatisations partielles) :
  Toute annulation à plus de quatorze (14) jours entraîne la conservation de l’acompte versé.
  Entre quatorze (14) et sept (7) jours avant la date prévue, 50 % du montant total est dû.
  À moins de sept (7) jours, la totalité de la prestation est facturée.
• Événements et privatisations complètes :
  Toute annulation à plus de soixante (60) jours entraîne la conservation de l’acompte.
  Entre soixante (60) et trente (30) jours, 75 % du montant total est dû.
  À moins de trente (30) jours, 100 % du montant total est facturé.

Les acomptes versés ne sont pas remboursables. Un report de date peut être envisagé uniquement selon les disponibilités de l’établissement et pourra entraîner une révision tarifaire.

En cas de force majeure (notamment événements climatiques), l’établissement pourra être amené à annuler la prestation. Dans ce cas, les sommes versées seront remboursées, hors frais déjà engagés, sans qu’aucune indemnité supplémentaire ne puisse être réclamée.

Le client est responsable de tout dommage causé par lui-même ou ses invités. L’établissement décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’effets personnels.

Le respect des lieux, des capacités d’accueil et des règles de fonctionnement est impératif. En cas de non-respect, l’établissement se réserve le droit d’interrompre la prestation sans remboursement.

Les présentes conditions sont régies par le droit malagasy. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux d’Antananarivo seront seuls compétents.